Assistant Service Clients - Alternance H/F - 69

Candia appartient à Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui collecte et valorise le lait de ses plus de 10 000 éleveurs sociétaires.

Rejoindre Candia, c'est intégrer une entreprise incontournable du paysage laitier français, implantée sur le territoire grâce à ses 4 laiteries & 2 beurreries et qui place la durabilité au même niveau que la profitabilité.
C'est rejoindre une entreprise engagée pour un lait 100% français depuis 1971.
C'est soutenir notre coopérative d'éleveurs et une plus juste rémunération.
A l'origine de Candy'Up, des laits infantiles liquides, des laits vitaminés et derrière ses marques emblématiques, les 1500 collaborateurs travaillent quotidiennement au service de millions de foyers avec exigence, audace et coopération.
En veillant à construire une industrie laitière pérenne, Candia place l'humain et le collectif au coeur de ses missions.
Chez Candia on n'a jamais fini de grandir!

Sodiaal est une coopérative handi-accueillante.Nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) service clients en alternance à Lyon, à partir de septembre 2026.

Description du poste :
Vous serez un vrai soutien de l'équipe service clients et garant du bon déroulement et de l'exécution des différentes missions, qui - vous le verrez chez nous - sont très variées !

Vos missions :
Rattaché au Service clients, vous êtes l'intermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client.
Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, allocation des stocks, service administratif et financier...).
Vos principales missions sont d'assurer la gestion des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (litiges, réserves, etc...).

Vos missions au quotidien s'articulent ainsi :
- Gestion des commandes :
Saisie de commandes manuelles
Contrôle des blocages des commandes EDI (reçues en démat)
Gestion des ruptures
Gestion de la relation client / fournisseur (tél / mail)

- Gestion des réclamations :
Traitement des litiges logistiques (saisie d'avoir / contestation de réclamation client)
Traitement des pénalités logistiques

Vous participez à différentes instances transverses visant l'amélioration en continue des process logistiques.
Enfin, vous contribuez à l'atteinte de la satisfaction client.