Chargé de Relation Consommateurs H/F - 69

Qui sommes-nous



NAOS n'est pas une entreprise comme les autres.



Nous sommes 3 500 collaborateurs passionnés, présents dans plus de 130 pays, réunis autour d'une ambition commune : aimer, comprendre et prendre soin du vivant.



À travers nos marques BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur, nous développons une approche scientifique unique : l'Écobiologie, source d'innovations utiles et de rupture.



Notre modèle est lui aussi singulier : NAOS est détenue par une fondation reconnue d'utilité publique dédiée au potentiel humain.
Parce que performance et impact positif vont de pair.



Et demain ?
Nous continuerons à explorer de nouvelles voies, challenger les standards et révéler les talents.Rejoignez l'aventure NAOS



Envie de contribuer à une expérience consommateur unique et engagée ?
Chez NAOS, la relation consommateurs est bien plus qu'un service : c'est un levier essentiel pour comprendre, accompagner et prendre soin.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relations Consommateurs H/F



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Type de contrat : CDD
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Localisation : Lyon (69003)
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Secteur : Dermocosmétique
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Date de démarrage : 01/04/2026
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Statut : Agent de Maîtrise
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Temps de travail : 35h
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Rémunération : 25 - 30 000 € annuel brut



Votre mission

Intégré(e) au Service Consommateurs NAOS, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos consommateurs pour l'ensemble de nos marques - BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur.

Votre rôle principal : prendre en charge l'ensemble des contacts consommateurs en multicanal (réseaux sociaux, e-mail, téléphone, chat), quel que soit le motif de contact (conseil produit, gestion de commandes, suivi, qualité, réclamations...).

Vos responsabilités s'articulent autour de la satisfaction consommateurs :

* Répondre aux besoins des consommateurs et traiter leurs demandes dans les outils internes dédiés
* Prendre en charge les demandes et réclamations et apporter des réponses claires, adaptées et dans les délais impartis
* Accompagner les consommateurs dans une dimension de conseil personnalisé et d'écoute active
* Garantir un discours aligné avec les valeurs et l'expertise scientifique du groupe
* Assurer la complétude, la qualité et la traçabilité des informations saisies
* Participer à l'amélioration continue des processus et outils (Q&A, base de connaissances, parcours consommateurs...)
* Contribuer aux projets transverses d'optimisation de la gestion de la relation consommateurs
* Vous êtes un véritable ambassadeur de l'expérience NAOS, alliant expertise, empathie et exigence.