Responsable SAV CVC H/F - 69

KALIXENS accompagne des TPEs, PMEs et grands groupes via ses activités de prestations de recrutement. Branche d'une société régionale évoluant dans le secteur des ressources humaines KALIXENS recrute pour ses clients et sur plusieurs régions les futurs talents, experts et cadres. Un recrutement CDD-CDI de précision et un ADN fortement orienté services pour vous accompagner.Kalixens RH recrute pour le compte de son client, entreprise spécialisée en génie climatique et solutions CVC, un Responsable SAV (H/F) afin de structurer et développer son service après-vente.

Dans un contexte de croissance, ce poste stratégique vise à piloter l'activité maintenance et dépannage tout en optimisant l'organisation du service.

Sous la responsabilité de la Direction, vous prenez en charge le développement du service :

- Structurer et organiser l'activité SAV (planning, priorités, interventions)
- Encadrer et animer l'équipe de techniciens
- Développer le portefeuille de contrats de maintenance
- Garantir la satisfaction client et le respect des délais
- Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting
- Optimiser les process et outils de suivi
- Gérer les litiges techniques
- Participer au développement commercial des prestations SAV