Agent Social Ccas - Sathonay-Camp H/F - 69

Sous la responsabilité du.de la responsable CCAS, l'agent.e social.e est chargé.e de l'accueil du public du CCAS.
Il.elle accompagne la première demande. Identifie et qualifie la demande sociale, informe ou oriente vers les services ou les professionnels concernés.
Vous interviendrez comme référent.e logement, interlocuteur.trice des conseiller.es clientèles et du public accueilli. Vous instruirez et suivrez les demandes de logement social en lien avec le.la responsable.

Missions du poste

Accueil social :
- Accueil physique et téléphonique du public
- Renseignement et orientation du public
- Identification et qualification des demandes sociales
- Accompagnement dans les démarches administratives
- Entretien pour une demande de domiciliation et gestion du courrier des personnes domiciliées

Logement :
- Enregistrement de la demande de logement social sur PELEHAS et suivi du dossier
- Recherche de candidats pour le compte de la commune
- Préparation des dossiers pour les commissions d'attributions
- Repérages des situations complexes ou d'indécence
- Rédaction de tableaux de suivis, bilan

Secrétariat :
- Gestion et affichage d'informations
- Secrétariat du CCAS

Autres missions :
- Participer à l'élaboration du bilan d'activité
- Intervenir en cas de déclenchement du plan sanitaire (plan canicule, plan grand froid, veille personnes vulnérables...)

Activités et tâches

Accueil physique et téléphonique :
- Accueillir le public avec empathie
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Prendre les messages

Logement :
- Mise à jour des dossiers de demande de logement social via le logiciel PELEHAS (création, renouvellement, modification),
- Contrôle de la régularité des pièces et de la complétude des dossiers
- Informer le public sur les droits et devoirs des locataires, l'offre locative
- Lien avec les conseillers clientèles des bailleurs

Gestion des demandes sociales :
- Identifier et gérer la demande ainsi que son degré de priorité : capacité d'écoute, reformulation des demandes
- Transmettre la demande au travailleur social
- Apporter un premier niveau de réponse, informer sur les dispositifs de droits communs.

Assurer le classement et l'archivage de dossiers