Chargé de Clientèle H/F - 69

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Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, spécialisé dans la location et la gestion de logements : un(e) Chargé de clientèle H/F :

Vos missions:

Le chargé de clientèle assure le suivi des dossiers et demandes clients, de son entrée à sa sortie. Il est l'interlocuteur privilégié du client, prend ses appels, traite ses demandes et met à jour son dossier. Il veille à la satisfaction client dans le respect de la déontologie et des objectifs de l'entreprise notamment en termes de qualité de service.

Gestion de la Relation client

- Gère l'accueil et la prise d'appels entrants
- Accueille et prend en charge les visiteurs et interlocuteurs de l'entreprise (gestion des clés fournisseurs, accueil du public et des partenaires)
- Enregistre et prend en charge les demandes clients quel que soit le canal utilisé (accueil, téléphone, courrier, mail, tchat ou tout autre canal de communication)
- Traite les demandes à son niveau d'expertise, engage les commandes nécessaires auprès des prestataires de service
- Gère les demandes d'attestation CAF
- Effectue par téléphone les relances des impayés du premier mois et incite au paiement immédiat
- Effectue des campagnes d'appels sortants (appels d'information, enquêtes...) à la demande du responsable de pôle clientèle
- Réalise l'appel dit « d'accueil des nouveaux entrants » dans un délai de 4 à 8 semaines suivant l'entrée dans les lieux

Gestion administrative du dossier client

- Procède à l'enregistrement et au traitement des dédites (mise à zéro du compte, information service commercial et service facturation, accusé réception client)
- Réalise et suit les enquêtes SLS
- Modifie de bail à la demande des clients et réalise la mise à jour des baux suite à l'enquête SLS
- Réalise l'archivage du dossier client dans PAW et en lien avec C6
- Met à jour les dossiers clients suite aux interventions sous astreinte
- Met en place le prélèvement automatique à la demande du client
- Contrôle la qualité du traitement des demandes et s'assure du suivi des demandes hors délai de traitement.
- Relance les prestataires