Technicien Support Informatique Lyon 7 H/F - 69

Entrez dans la légende avec Endrix !

L'aventure entrepreneuriale Endrix a débuté il y a 47 ans à Lyon, et notre goût prononcé pour l'exploration n'a cessé de croitre au fil des années au travers de la découverte de nouveaux horizons géographiques, avec près de 35 implantations sur tout le territoire, mais aussi métiers, avec plus de 850 Jimix Experts-Comptables, Auditeurs, Juristes, Avocats, Consultants ou encore Recruteurs.

Experts résolument engagés aux côtés de nos clients, nous recherchons nos futurs Jimix pour les accompagner dans tous leurs enjeux de croissance, pilotage, responsabilité et performance de leur organisation.Mettez votre potentiel en scène :

Au sein de la direction des systèmes d'informations du groupe, vous rejoignez une équipe à taille humaine, soudée et polyvalente composée de 3 autres collaborateurs.

En constante interaction avec les salariés de nos différentes structures, vous intervenez en assistance informatique de niveau 1 et 2.

Vos missions seront les suivantes :

- Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prendre en compte les appels, mails et tickets des utilisateurs.
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents ou demandes.

- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Planifier et réaliser les demandes basiques
- Transférer si nécessaire les incidents ou demandes des utilisateurs aux entités compétentes.
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

- Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des tickets des utilisateurs.
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Émet des demandes d'actions préventives de fond.
- Mettre à jour la base de connaissance.

En parallèle, vous pourrez intervenir en gestion de projets avec l'équipe autour de missions en lien avec l'évolution technologique de nos outils et leurs déploiements.

Le niveau de rémunération pour ce poste est compris entre 25 et 30K€ par an, en fonction de votre niveau d'expérience.