Technicien Informatique en Télé-Installation H/F - 69

LIP Solutions RH, spécialisée dans la relation client à distance, recherche pour son client, expert en développement et déploiement de logiciels pour entreprises, un(e) Technicien(ne) en télé-installations (H/F).

Dans le cadre du développement d'une cellule spécialisée dans la télé-installation au sein de la direction Technologies & Systèmes, vous serez en charge d'installer et de configurer à distance des solutions logicielles et matérielles, que ce soit dans le cadre de déploiements industrialisés ou d'interventions SAV.

Vos missions
1 Télé-installations et paramétrages à distance

- Expliquer aux clients le cadre et la durée de l'opération.
- Vérifier avec le client les prérequis fournis par la télévente ou les chargés de déploiements.
- Installer et paramétrer les solutions à distance.
- Planifier de manière autonome les suivis d'intervention en cas de prérequis non respectés ou d'impossibilité de finaliser l'installation.
- Rédiger et mettre à jour les comptes rendus d'installation dans l'outil de production.

2 Dépannages et interventions SAV

- Appliquer le plan d'actions défini par le Support Clients Technique.
- En cas d'arrêt de production, proposer aux clients des installations temporaires pour maintenir l'accès à leurs données.
- Remonter les incidents non résolus vers le service compétent ou le responsable.

3 Préparation et organisation des interventions :

- Optimiser quotidiennement votre planning : avancer ou reporter les télé-installations selon les disponibilités et priorités SAV.
- Vérifier la conformité des demandes d'installation issues de la télévente, des chargés de déploiement ou de la coordination SAV.
- S'assurer de disposer des outils, produits, PTI et modes opératoires à jour avant toute intervention.
- Signaler toute incohérence dans le planning.
Ce que ce poste vous offre :

- Intégrer une cellule pionnière en création et participer à son développement.
- Être au coeur du système, en lien permanent avec les clients, prestataires et techniciens itinérants.
- Travailler dans un environnement dynamique, structuré et stimulant, où votre contribution compte.

Horaires :

9h - 12h30 / 14h - 17h30, avec possibilité d'aménagement.

Vous êtes rigoureux. En effet, vous savez gérer votre planning, appliquer des procédures et recette du bon fonctionnement à distance selon une check-list.
Vous êtes un bon communiquant avec un bon relationnel par téléphone.