Chargé·e de Recouvrement - CDD - Cdc Habitat 69 H/F - 69

CDC HABITATAu sein de l'agence de Lyon (8 000 logements et 70 collaborateurs) et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Pôle Gestion Locative et Clientèle, vous assurez la gestion des dossiers des locataires présents en impayés, en phase précontentieuse.
Vous mettez en oeuvre toute procédure amiable, susceptible de recouvrer les sommes impayées.
Les principales missions confiées sont les suivantes :
Assurer le recouvrement :
. Gestion des 1ères relances
. Gestion des rejets tous types de paiement
. Gestion des 2èmes relances
. Relances personnalisées directes (téléphone, mail, espace client, ...).
. Traçage de toutes les actions et communications dans le SI (Ikos)
. Mise en place et suivi des échéanciers - Lien avec les services de la CAF.
. Délivrance des commandements de payer.
. Prise en charge des dossiers de surendettement en phase précontentieuse.
. Assurer le recouvrement des locataires partis en lien avec les chargés de gestion locative et la direction gestion locative.
Assurer des missions spécifiques de recouvrement :
. Participer aux convocations des locataires en agence en lien avec la Direction.
. Participer aux permanences « in situ » favorisant « l'aller vers » et la recherche de solution active à l'impayé.
. Assurer la dimension sociale du recouvrement en lien avec la Conseillère en Economie Sociale et Familiale.
. Participer aux réunions impayés mensuelles et travailler en lien étroit avec les responsables d'immeubles des secteurs concernés.