Support Applicatif N1 H/F - 69

La société CAVEO consulting est née de dix années d'expertise dans les métiers du service, du recrutement et de l'ingénierie informatique. Dix années riches d'enseignements humains et de merveilleuses rencontres qui nous ont menées à penser à ce que serait l'ESN de demain.

L'ESN de demain, c'est quoi ? Une ESN à taille humaine qui se développe autour de 3 axes : l'écoute, la transparence et la loyauté. Nous avons envie de casser les codes et d'assumer pleinement ce rôle de conseil qu'une ESN doit avoir tant à l'égard de ses consultants que de ses clients.

Le conseil fait partie de notre ADN.Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un(e) Support Applicatif N1 pour intervenir au sein d'un environnement applicatif et bureautique structuré, au service des utilisateurs.

Au sein de l'équipe support, vous serez en charge de :

- Assurer le support applicatif de niveau 1 auprès des utilisateurs (incidents, demandes, assistance)

- Prendre en charge les sollicitations via outils de ticketing et téléphone

- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents courants

- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs

- Participer à la documentation et à l'amélioration continue des procédures

- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

Environnement technique :

- Systèmes et virtualisation : VMware

- Outils collaboratifs : Office 365, MyCase

- Téléphonie et communication : VOIP, DirectChange

- Administration et support : Active Directory (AD)