Technicien Support H/F - 69

Dans le cadre du renforcement de la qualité de service IT au sein d'une de ses entités, ABGi (filiales de Visiativ) recherche un(e) technicien(ne) support IT de proximité pour assurer le support aux utilisateurs, accompagner les collaborateurs dans l'utilisation du catalogue de services IT, et faire le lien opérationnel entre la DSI Groupe et les équipes locales.

Ce poste est au coeur de la relation utilisateur et vise à garantir un haut niveau de satisfaction, une disponibilité optimale des outils informatiques, et une bonne communication avec la DSI.

Vous serez basé(e) dans les locaux située à Confluence et vous aurez des déplacements réguliers prévus sur les agences de Paris, Angers et Grenoble.

VOS FUTURES MISSIONS

Vous serez le/la référent(e) support informatique sur site. À ce titre, vous devrez faire preuve d'une grande autonomie et de rigueur dans la gestion des demandes.

Vos missions :
- Support de proximité de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs de la filiale (poste de travail, imprimantes, téléphonie, réseau local, outils collaboratifs, etc.)
- Accueil, accompagnement et formation des utilisateurs à l'usage des outils et services du catalogue IT Groupe
- Gestion des incidents et des demandes IT via l'outil de ticketing en lien avec les équipes support du Groupe
- Suivi des équipements IT (inventaire, déploiement, remplacement, maintenance)
- Application des procédures IT Groupe et participation à leur amélioration continue
- Relai de communication avec la DSI Groupe, remontée des besoins et des irritants utilisateurs
- Relai de communication avec les entités à l'international
- Contribution aux projets IT locaux (déploiement, mise à niveau, accompagnement au changement)

LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après un premier échange de préqualification, vous rencontrerez et échangerez avec votre futur manager pour vous présenter le poste et échanger sur vos motivations.

Et après ? . Bienvenue chez ABGi !

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

Formation : Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence pro.)
Expérience : 2 à 5 ans en support IT, idéalement dans un environnement multi-sites ou en filiale
Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, Office 365)
- Connaissances réseaux de base (LAN, VPN, Wi-Fi)
- Gestion d'un parc informatique (MDM, Active Directory, Intune.)
- Outils de ticketing
- Anglais
- Sens du service client et excellent relationnel
- Autonomie et rigueur
- Pédagogie et capacité à vulgariser les sujets techniques
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en interface avec différents interlocuteurs

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors n'hésitez plus et postulez à notre offre !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme.) ;
- Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien ;
- Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l'Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs ;
- Des actions d'engagement RSE à l'initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...) ;
- Des opportunités de mobilité interne, en France et à l'international.

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !

VOS FUTURS AVANTAGES
- Télétravail 1 jours par semaine
- Prime de vacances
- Prime de Cooptation
- Intéressement et Participation
- Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap