Concepteur Assistance H/F - 69

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.
Chez Amaris, nous avons à coeur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :
Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un acteur majeur du secteur des transports, nous recherchons un·e Concepteur·rice Assistance / Architecte Fonctionnel Digital Workplace pour intervenir sur des environnements bureautiques et de mobilité à forts enjeux de qualité de service, de structuration des processus et de transformation numérique.

La mission s'inscrit dans un contexte grand compte, structuré et exigeant, au coeur des dispositifs d'assistance utilisateurs. Elle combine Knowledge Management, ITSM, coordination transverse, amélioration continue et accompagnement des acteurs du support, avec une forte responsabilité sur la qualité et la cohérence de la documentation d'assistance.

Vos missions :

- Concevoir, structurer et maintenir la documentation d'assistance utilisateurs (bureautique, métiers, spécialisée et mobilité) dans une logique ITSM.
- Collecter, organiser, stocker et diffuser les connaissances support via des documents de cadrage, consignes et bases de connaissances.
- Être l'interface entre les offreurs de services, les responsables opérationnels clients, les référents techniques nationaux et les équipes de support N1/N2.
- Analyser les impacts des évolutions de services et garantir la mise à jour continue des connaissances associées.
- Définir les cas d'usage incidents et demandes, en lien avec les responsables d'offres de services.
- Garantir la cohérence des processus de bout en bout et contribuer à leur amélioration continue.
- Implémenter et maintenir la documentation dans les outils de centralisation documentaire (ServiceNow, Confluence).
- Participer aux recettes des outillages d'assistance et aux études d'automatisation et d'optimisation des gestes support.