Customer & Product Manager Online Booking - CDI H/F - 69

L'équipe SBO « Search & Book Online » (20 pers.) conçoit, développe et exploite des solutions logicielles & servicielles (Logiciels Saas & API, Services marketing & consulting) pour deux marchés :

- Au sein du groupe Michelin pour équiper et développer la stratégie e-retail « online to offline ».
- Sur le marché de l'après-vente automobile pour digitaliser le marketing et les ventes.

Grâce à des méthodes inspirées de Lean Start-up, du design thinking et de l'agilité, les équipes discovery & delivery permettent à nos solutions d'évoluer en permanence pour maximiser la création de valeur pour nos clients.

MISSIONS

A. Gestion de produit & vision

- Contribuer à définir et porter la vision produit en lien avec la stratégie de
- l'entreprise et de la business unit
- Animer et gérer la roadmap produit
- Prioriser les évolutions de fonctionnalités selon la valeur utilisateur, l'impact
- business et les contraintes techniques
- Assurer l'alignement entre les parties prenantes

2. Discovery & relation utilisateurs (dimension Customer Success)

- Recueillir les retours clients
- Comprendre les cas d'usage réels et les irritants clients
- Participer à l'onboarding et à l'accompagnement des clients clés
- Suivre les indicateurs de satisfaction
- Être garant de la valeur délivrée au client sur le long terme

3. Rédaction des spécifications

- Rédiger les epics, user stories et critères d'acceptation clairs et exploitables
- Formaliser les besoins fonctionnels et techniques
- Produire des spécifications fonctionnelles
- Travailler avec les équipes techniques pour clarifier les contraintes et les solutions
- Maintenir à jour un backlog produit structuré et priorisé

4. Suivi du développement & delivery

- Participer aux rituels (road-map planning, refinements, reviews)
- Répondre aux questions fonctionnelles des développeurs
- Arbitrer les décisions fonctionnelles en cours de sprint
- Suivre le respect du périmètre, de la qualité et des délais
- Valider les livrables avant mise en production

5. Documentation & communication

- Maintenir la documentation produit (fonctionnelle et utilisateur)
- Produire des supports de communication interne
- Former les équipes internes (support, sales, CSM) aux nouvelles fonctionnalités
- Communiquer clairement sur les évolutions produit auprès des clients si
- nécessaire

6. Conduite du changement & adoption produit

- Accompagner les utilisateurs internes et externes dans l'adoption des évolutions produit
- Anticiper les impacts des changements fonctionnels sur les usages, les processus et les équipes
- Définir et piloter des plans de conduite du changement
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support, Sales et Marketing pour assurer une transition fluide
- Organiser et animer des sessions de formation, démonstrations produit ou webinaires si nécessaire, en visio comme en présentiel
- Mesurer l'adoption et l'appropriation des nouvelles fonctionnalités (usage, feedback, satisfaction)

PROFIL :

Compétences fonctionnelles

- Capacité à traduire des besoins business en spécifications fonctionnelles
- Sens aigu de l'expérience utilisateur (UX / CX)
- Capacité d'analyse et de priorisation
- Bonne culture produit et orientée valeur

Compétences relationnelles

- Excellentes capacités de communication (clients, équipes internes)
- Empathie utilisateur et posture orientée satisfaction client
- Capacité à arbitrer et à prendre des décisions
- Esprit de collaboration et de leadership transversal

Compétences techniques

- Compréhension des contraintes techniques (API, back-end, front-end, data)
- La connaissance de Youtrack & Zendesk est un plus
- Capacité à dialoguer efficacement avec les équipes techniques

Compétences linguistiques

- Mener une relation produit/projet/support en anglais

Créée en 2008, La société TYREDATING (filiale du groupe MICHELIN) est un fournisseur de solutions et de services digitaux pour l'univers de l'automobile.

TYREDATING est adhérent de la French Tech One Lyon St Etienne (www.lafrenchtech stl.com).

Après un début d'aventure passé sur la colline de la Croix-Rousse, la société s'installe dans le quartier de la Part-Dieu, à quelques pas des Halles Paul Bocuse.

Tyredating, entreprise à taille humaine, emploie actuellement une 60aine personnes, avec une moyenne d'âge de 34 ans.

Vous êtes curieux de connaître en détails l'activité de TYREDATING, rendez-vous sur notre site www.tyredating.com

Le digital, pour vous, c'est vital ? Alors lisez les prochaines lignes...

Encourageant l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Tyredating s'engage dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.