Coordinateur Qualité Client et Support Administratif H/F - 69

Le(la) Coordinateur(trice) Qualité Client & Support Administratif assure la coordination des actions qualité orientées client, le support administratif et logistique, ainsi que le back-up des Chargés de Clientèle pour garantir la continuité du service.

Relations de travail :
En interne : Direction Générale, Directeur Régional, Responsable QSE, Chargés de Clientèle/ADV, bureau d'études, production, logistique, qualité, achats, comptabilité clients.
En externe : Clients directs, transport et centre logistique.

Missions principales :
- Suivi et traitement des non-conformités clients en lien avec le service Qualité.
- Maintenance du CRM et coordination avec les commerciaux.
- Analyse des récurrences et participation aux plans d'amélioration continue.
- Suivi proactif des engagements et communication client.
- Gestion documentaire, reporting, préparation de supports administratifs.
- Back-up des Chargés de Clientèle : appels, saisie commandes SAP, confirmations, relances.
- Support logistique : coordination des expéditions, suivi transporteurs, traitement des incidents.
- Support Administratif

Responsabilités :
- Assurer la fiabilité et la qualité des informations transmises.
- Appliquer les procédures internes et règles qualité.
- Prioriser les tâches selon les urgences opérationnelles.
- Garantir la continuité de service en l'absence de Chargés de Clientèle.