Assistant Service Support Informatique H/F - 69

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions de l'informatique recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions de l'informatique recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support.

Rattaché(e) au manager de la hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes (développeurs et assistants). Ainsi, vous agissez comme étant le service informatique de vos 300 clients (greffes des tribunaux de commerce) :

-Réceptionnez les appels et les mails clients,
-Qualifiez leurs besoins de support (bugs, nouvelles fonctionnalités à intégrer) et les retranscrivez aux développeurs,
-Creusez sur les enjeux et les attentes afin de comprendre au mieux les sujets (bugs informatique ? demande d'amélioration ? problème juridique ?...),
-Réalisez certaines interventions à distance,
-Escaladez les demandes problématiques aux développeurs,
-Gérez les données - niveau 1 (requêtes SQL),
-Identifiez et corrigez les anomalies simples pour garantir la fluidité des bases,
-Rédigez la documentation (fiches de bug, fiches explicatives pour les clients...),
-Êtes en charge des recettes une fois les développements réalisés,
-Formez vos clients utilisateurs, sur sites et à distance,

Environnement : 400 utilisateurs, Windows, AD, Zendesk...

CDI à temps plein
35H
Rémunération : 25 à 30K€ brut/an (fixe selon expérience)
Télétravail 2 jours par semaine
Tickets restaurant
Mutuelle avantageuse
Parking gratuit sur place
Accès facile en transports en commun
Pas d'astreinte