Chargé de Clientèle Quadrilingue H/F - 69

Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client, recrute pour un acteur majeur du secteur de l'assistance un(e) Customer Assistant Multilingue en Anglais, Français, Italien ou Allemand ou Espagnol ou Portugais (H/F).

Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale et avoir un impact direct sur la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

Après une formation complète, vous accompagnerez les clients confrontés à des situations de sinistre en France et à l'international. Vous serez le garant d'un service de qualité, en identifiant les besoins et en déclenchant les prestations prévues contractuellement :

Répondre aux appels entrants et recueillir toutes les informations nécessaires
Informer, accompagner et conseiller les clients tout en vérifiant leurs garanties
Mettre en oeuvre les prestations d'assistance via les outils internes, en respectant les conditions contractuelles
Assurer le suivi des opérations en lien avec les équipes françaises et internationales

Compétences linguistiques
Maîtrise courante de Anglais, Français, Italien ou Allemand ou Espagnol ou Portugais , à l'oral comme à l'écrit
Capacité à communiquer clairement dans un contexte international

Organisation du travail

Formation initiale : 2 semaines, 9h-17h
Horaires variables : entre 6h et 23h30, du lundi au dimanche
2 week-ends travaillés par mois, avec majoration
Télétravail possible après la phase de montée en compétences

Avantages
Participation, intéressement et actionnariat salarié
Plan d'Épargne Entreprise et PERCO
Couverture santé et prévoyance
Offres préférentielles en assurance et services bancaires
Politique parentale avantageuse
Télétravail partiel possible
Prise en charge du titre de transport à 60 %
Comité d'entreprise

Majoration des horaires

Du lundi au vendredi
6h30 - 8h : +30 à 55 %
20h - 23h30 : +30 à 55 %

Samedi : +60 %
Dimanche : +75 %

Date d'intégration
23 mars 2026 ou 7 avril 2026

Processus de recrutement

1 Entretien visio avec l'agence
2 Échange téléphonique avec le manager
3 Test linguistique par téléphone
4 Entretien en présentiel avec mise en situation (double écoute)
Personnalité impliquée, ouverte et orientée équipe
Aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques
Expérience en relation client et sens aigu du service client est un plus
Maîtrise courante de l'anglais, Francais, Italien ou Allemand ou Espagnol ou Portugais
Capacité à gérer le stress, polyvalence, rigueur dans le traitement des dossiers et empathie envers les clients