Product Owner CRM H/F - 69

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:

Product Owner CRM F/H
(CDI à temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

Collaborer avec les équipes métiers pour définir, et maintenir prioriser le backlog des besoins
Challenger les demandes en prenant en compte la roadmap CRM ainsi que les processus de bout en bout
Animer les rituels Agile (daily, sprint planning, revue, rétrospective) avec les équipes de développement
Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptance
Piloter les phases de recette fonctionnelle, TNR et validation métier
Assurer le support niveau 2 sur les incidents fonctionnels en lien avec la TMA
Challenger les demandes métiers pour garantir leur alignement avec les standards Salesforce et les bonnes pratiques CRM
Suivre les montées de version Salesforce et anticiper les impacts fonctionnels
Documenter les évolutions dans les outils de gestion de projet (ADO, etc.)
Accompagner les métiers dans la conduite du changement (formation, communication, documentation)
Suivre les indicateurs de performance du CRM et proposer des axes d'amélioration

Ce que nous cherchons :

Bac +3 à +5 en informatique, systèmes d'information, ou école de commerce avec spécialisation digitale
Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que Product Owner ou Chef de projet CRM, idéalement sur Salesforce
Idéalement Certification Salesforce (ADM201, App Builder, etc.) et/ou Product Owner (Scrum PO, SAFe.) appréciée
Bonne maîtrise d'une plateforme CRM, idéalement Salesforce ou d'un autre CRM du marché
Expérience confirmée en gestion de backlog produit et animation de rituels Agile/Scrum
Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et à piloter des phases de recette
Connaissance des outils de gestion de projet (Azure DevOps, Confluence.)
Capacité à challenger les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées aux standards CRM
Compétences en conduite du changement et accompagnement des utilisateurs