Pilote Operationnel H/F - 69

Fondé en 2002, Facilitess est une filiale du groupe Armonia.

Prestataire de services dédié aux entreprises, TPE, PME, contrats multi sites.

Facilitess recrute toute l'année des agents en entreprise pour des missions en CDI, CDD, temps plein ou temps partiel, des collaborateurs à Paris et dans toute la France.

Les différents services proposés par la société sont :

Factotum

Maintenance second oeuvre

Courrier et gestion documentaire

Office management

Gestion de salles de réunion

PilotageVous êtes passionné(e) par le Facility Management et la gestion de comptes clients ? Ce poste est fait pour vous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Pilote Opérationnel H/F pour gérer, fidéliser et développer des portefeuilles clients existants sur Lyon et la région AURA (Dijon, Chambéry, Clermont-Ferrand).

Vos missions :

En tant qu'interlocuteur(trice) clé de nos clients, vous pilotez au quotidien la performance opérationnelle et humaine de vos comptes.

- Gérer, fidéliser et développer un portefeuille de comptes clients

- Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité des prestations

- Réaliser les rendez-vous clients sur site et assurer le suivi opérationnel

- Mettre en place des plans d'actions pour assurer la satisfaction et la pérennité des comptes

- Développer une relation commerciale de confiance et proposer des prestations complémentaires

- Suivre le chiffre d'affaires, les marges et le reporting des comptes

- Manager les équipes dédiées aux clients : recrutement, accompagnement, objectifs et performance

- Organiser les plannings, gérer les aléas d'exploitation et veiller au respect des règles de sécurité

- Collaborer avec le pôle HSE et assurer le suivi des plans de prévention