Chargé d'Assistance Quadrilingue - Français Anglais Espagnol Portugais Courant H/F - 69

Notre agence Sigma, spécialisée dans la relation client, recrute pour une filiale d'un groupe international spécialisé dans le domaine de l'assistance automobile, des Chargé(e)s d'Assistance automobile Quadrilingue - Français Anglais Espagnol Portugais Courant, pour un CDD de 6 mois (poste basé à Lyon 3).

Vos missions :

Vous êtes l'interlocuteur qui réceptionne les appels des chauffeurs poids-lourds immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.

- Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent

- Organisez et coordonnez les prestations d'assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu'au rapatriement, en garantissant la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients

- Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés
- Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients
- Identifier et vérifier les garanties des contrats
- Mettre en oeuvre la prestation d'assistance via le système d'information, proposer des solutions/services d'assistance en fonction des garanties prévues au contrat (pannes et accidents auto prestataires, etc.)
- Assurer le suivi des opérations d'Assistance en France et à l'international

Vous devez absolument avoir niveau C1 dans toutes les langues.