Commercial Sédentaire H/F - 69

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Vous êtes le point d'entrée des différentes demandes liées à l'utilisation de notre plateforme SaaS auprès des utilisateurs (entreprises et banques).
Au sein du service Customer Success Management composé de 7 personnes et rattaché.e au Responsable CSM, vous assurez la gestion et le reporting des différentes demandes entrantes.

Vos missions :
- Répondre aux demandes des utilisateurs (entreprises et banques) via chat, mail et téléphone : informations générales, accompagnement sur les fonctionnalités.
- Echanger avec les différents services internes pour répondre aux demandes entrantes.
- Participer à l'analyse des échanges clients pour faire évoluer la plateforme
- Participer à la mise à jour du centre d'aide en ligne