Responsable d'Equipe du Pôle Relations Clientèle Epargne H/F - 69

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d'actifs gérés.
Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.

Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions d'épargne adaptées à chaque profil d'épargnant (particuliers et entreprises).
Certifiée Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s'épanouir au quotidien en oeuvrant pour la satisfaction de ses clients.

Envie de porter un projet d'excellence relationnelle, rejoignez-nous !

Nous créons au sein de la Direction des Services Clients, un nouveau service de relation clientèle épargne. Cette nouvelle équipe sera constituée de 4 personnes : 1 manager, 3 conseillers clientèle dont un appui technique.

L'objectif principal de l'équipe :
Prendre en charge les sollicitations directes de nos clients afin de leur apporter des solutions fiables et de qualité.

Nous visons une mise en place de cette nouvelle équipe en mars 2026.

Nous recherchons notre responsable d'équipe qui saura relever ce challenge, organisera, animera et coordonnera l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation.

\_
Vos missions :

- Construire et piloter le nouveau Pôle Relation Clientèle Épargne, de sa mise en place à sa pleine montée en puissance.
- Organiser l'activité et les priorités afin de garantir une réponse fiable, rapide et de qualité aux clients.
- Accompagner votre équipe au quotidien, développer les compétences et soutenir la professionnalisation des pratiques.
- Instaurer des rituels d'équipe (briefs, points qualité, analyse d'appels, coaching individuel).
- Animer une revue hebdomadaire des irritants clients, suivre les plans d'actions associés et porter les sujets auprès des parties prenantes internes.
- Suivre et piloter les indicateurs clés de performance : taux de décroché, qualité de réponse, satisfaction client.
- Déployer une culture d'excellence relationnelle centrée sur l'écoute, la solution et la simplicité pour le client.
- Travailler en lien étroit avec les équipes de gestion et les services supports afin de fluidifier les parcours clients.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et à l'évolution du pôle en fonction des besoins clients.
- Intervenir sur les périmètres : épargne retraite supplémentaire collective, rentes, successions, et dans un second temps sur le périmètre assurance vie et retraite supplémentaire individuelle.

Votre profil :

Savoir-faire :
- Forte culture et expérience en relation client multicanale.
- Capacité à impulser une dynamique d'excellence relationnelle.
- Leadership favorisant l'engagement, la motivation et la progression des équipes.
- Aptitude à accompagner le changement et à installer de nouvelles pratiques.
- Capacité à donner du sens, embarquer et fédérer autour d'un projet client ambitieux.
- Bonus : expériences/connaissances en épargne : notamment Assurance Vie et PER.

Savoir-être :
- Posture managériale inspirante et mobilisatrice.
- Orientation clients et résultats.
- Exigence bienveillante et goût pour la progression collective.
- Énergie, enthousiasme et capacité à entraîner les équipes.

\_
Le package :
- CDI.
- Rémunération de 35 000 à 42 000 € sur 13,5 mois (les 13,5 mois sont inclus dans cette rémunération).
- Intéressement et Participation.
- Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur de 60 %).
- Mutuelle avantageuse.
- Prise en charge à 100 % de TCL.
- CP : 28.
- RTT : 21.
- Télétravail : En cible, possibilité jusqu'à 3 jours après période d'essai et lancement opérationnel et technique de l'équipe.

\_
Processus de recrutement :
- Echange téléphonique RH.
- Entretien RH en visio.
- Entretien avec deux managers de la Direction des Services Clients.Responsable d'Equipe du Pôle Relations Clientèle Epargne (H/F) - req2687

RÉFÉRENCE : req2687

ENTITE : DELEGATION ET PROJETS

TYPE
CONTRAT : CDI

DURÉE
(EN MOIS) :

RÉMUNÉRATION
:

AVANTAGES
:

LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA

POSTE À
POURVOIR À PARTIR DU : 12/01/2026

Et si révéler
chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?
En tant
qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous oeuvrons quotidiennement
auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes,
performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé,
prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste
nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au
développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année
nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en oeuvre d'actions de
solidarité.
Nos collaborateurs
évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance
économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : par
une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.
APICIL,
Uniques, Ensemble.

FINALITÉS :

Organiser, animer et coordonner l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Qui
sommes-nous ?

Fondé
en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300
collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes
et 22 milliards d'euros d'actifs gérés.
Apicil
est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.

Riches
de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit,
développe et gère des solutions d'épargne adaptées à chaque
profil d'épargnant (particuliers et entreprises).
Certifiée
Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de
s'épanouir au quotidien en oeuvrant pour la satisfaction de ses clients.

Envie
de porter un projet d'excellence relationnelle, rejoignez-nous !

Nous
créons au sein de la Direction des Services Clients, un nouveau service de
relation clientèle épargne. Cette nouvelle équipe sera constituée de 4
personnes : 1 manager, 3 conseillers clientèle dont un appui technique.

L'objectif
principal de l'équipe :
Prendre
en charge les sollicitations directes de nos clients afin de leur apporter des solutions
fiables et de qualité.

Nous
visons une mise en place de cette nouvelle équipe en mars 2026.

Nous
recherchons notre responsable d'équipe qui saura relever ce challenge, organisera,
animera et coordonnera l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de
production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation.

\_
Vos missions :

- Construire
et piloter le nouveau Pôle Relation Clientèle Épargne, de sa mise en
place à sa pleine montée en puissance.
- Organiser
l'activité et les priorités afin de garantir une réponse fiable,
rapide et de qualité aux clients.
- Accompagner
votre équipe au quotidien, développer les compétences et soutenir la
professionnalisation des pratiques.
- Instaurer
des rituels d'équipe (briefs, points qualité, analyse d'appels,
coaching individuel).
- Animer
une revue hebdomadaire des irritants clients, suivre les plans
d'actions associés et porter les sujets auprès des parties prenantes
internes.
- Suivre
et piloter les indicateurs clés de performance : taux de décroché,
qualité de réponse, satisfaction client.
- Déployer
une culture d'excellence relationnelle centrée sur l'écoute, la
solution et la simplicité pour le client.
- Travailler
en lien étroit avec les équipes de gestion et les services supports afin
de fluidifier les parcours clients.
- Contribuer
activement à l'amélioration continue des processus et à l'évolution du
pôle en fonction des besoins clients.
- Intervenir
sur les périmètres : épargne retraite supplémentaire collective,
rentes, successions, et dans un second temps sur le périmètre assurance
vie et retraite supplémentaire individuelle.

Votre profil :

Savoir-faire :
- Forte culture et expérience en relation client multicanale.
- Capacité à impulser une dynamique d'excellence relationnelle.
- Leadership favorisant l'engagement, la motivation et la progression des équipes.
- Aptitude à accompagner le changement et à installer de nouvelles pratiques.
- Capacité à donner du sens, embarquer et fédérer autour d'un projet client ambitieux.
- Bonus : expériences/connaissances en épargne : notamment Assurance Vie et PER.

Savoir-être :
- Posture managériale inspirante et mobilisatrice.
- Orientation clients et résultats.
- Exigence bienveillante et goût pour la progression collective.
- Énergie, enthousiasme et capacité à entraîner les équipes.

\_
Le package :
- CDI.
- Rémunération de 35 000 à 42 000 € sur
13,5 mois (les 13,5 mois sont inclus dans cette rémunération).
- Intéressement et Participation.
- Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur
de 60 %).
- Mutuelle avantageuse.
- Prise en charge à 100 % de TCL.
- CP : 28.
- RTT : 21.
- Télétravail : En
cible, possibilité jusqu'à 3 jours après période d'essai et lancement opérationnel
et technique de l'équipe.

\_
Processus de recrutement :
- Echange téléphonique RH.
- Entretien RH en visio.
- Entretien avec deux managers de la Direction des
Services Clients.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

Bac +3 et expérience professionnelle dans le domaine de référence

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi