Technicien Support Utilisateurs H/F - 69

DRAKS est la Business Unit France d'AVA6 dédiée aux métiers de la Data, de l'Ingénierie Logicielle, du DevOps et du Cloud. Portée par une ambition forte d'innovation et d'excellence technologique, DRAKS accompagne ses clients dans la conception, la réalisation et l'optimisation de leurs systèmes d'information modernes. Qu'il s'agisse de valoriser la donnée, d'industrialiser les développements ou de fiabiliser les infrastructures cloud, DRAKS mobilise des expertises pointues pour répondre aux enjeux stratégiques de performance, de résilience et de scalabilité.

Intégrée à l'écosystème AVA6, DRAKS s'inscrit dans une logique de synergie entre les métiers historiques de l'infrastructure et les nouveaux usages du numérique. En s'appuyant sur une organisation à taille humaine, des expertises de haut niveau et une culture du delivery, DRAKS se positionne comme un partenaire de confiance pour construire des solutions durables et innovantes, au service des directions métiers et IT.Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support utilisateurs, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N2 spécialisé Microsoft 365.
Vous rejoindrez une équipe experte et interviendrez sur la gestion et la résolution d'incidents complexes, l'administration des environnements Microsoft 365 et l'accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils collaboratifs.

Vos missions

- Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes N2 sur l'environnement Microsoft 365 via un outil ITSM (ServiceNow notamment).
- Diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles complexes.
- Réaliser des tâches d'administration sur les consoles Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Azure AD.
- Participer au cadrage de demandes spécifiques et aux actions d'accompagnement personnalisées.
- Utiliser des outils de migration type ShareGate pour les transferts SharePoint / OneDrive.
- Contribuer à la mise à jour des procédures et consignes internes.
- Collaborer avec les équipes internes, référents techniques et support N3.
- Assurer un reporting régulier de l'activité (SLA, backlog, alertes).