Chef de Projet Transverse H/F - 69

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !Contexte :

Vous cadrez et pilotez des projets transverses à enjeux métiers ou des projets de conduite du changement visant à améliorer la qualité contractuelle et la performance globale de l'entreprise et à optimiser les processus internes.

Vous intervenez comme chef d'orchestre, fédérant des équipes pluridisciplinaires autour d'objectifs communs.

Principales activités du poste :
Pilotage de projets transverses :

- Cadrer et piloter des projets simples à complexes impliquant plusieurs directions
- Définir les objectifs, livrables, plannings, indicateurs et risques
- Suivre l'avancement, sécuriser les délais et la qualité des livrables
- Assurer le succès global des projets confiés

Focus sur le projet de mise en place du Plan de Qualité contractuel de notre activité :

- Contribuer au suivi et à l'amélioration de la qualité contractuelle vis-à-vis de l'Autorité Organisatrice en tant qu'interlocuteur dédié
- Diffuser et s'assurer de la connaissance des engagements contractuels
- Impulser le développement de la culture qualité au sein de l'entreprise (élaboration et usage des processus internes et aux interfaces, mise en place de TBD, mesure de la performance et suivi des indicateurs, démarches d'amélioration continue...)
- Animer et coordonner les différents acteurs de la qualité à différents niveaux hiérarchiques (directeurs, référents qualité, responsables de processus, managers, agents opérationnels...)
- Piloter les plans d'actions pour améliorer la qualité et mener les actions de contrôles et audits internes en relation avec les acteurs concernés
- Fiabiliser les données et indicateurs transmis
- Préparer et contribuer aux échanges formels avec l'Autorité Organisatrice (revues, comités, audits)

Animation transverse & coordination :

- Animer des équipes projet sans lien hiérarchique
- Organiser et animer les comités projet et ateliers de travail, tout en reportant dans les instances supérieures telles que les comités de pilotage
- Faciliter la coopération entre directions
- Assurer une communication fluide et structurée entre les parties prenantes