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Technicien Support H/F - 69
Description du poste
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CAREE
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Lyon - 69
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CDI
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Publié le 23 Decembre 2025
Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM !
Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :
- Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale
- Gérer leurs plannings
- Partager des courses entre chauffeurs
- Gérer leur patientèle sur une seule plateformePour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de notre application.
Vos missions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides
- Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète
- Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes
- Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support
- Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo
- Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)
- Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration
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Chiffres clés de l'emploi à Lyon
- Taux de chomage : 9%
- Population : 522969
- Médiane niveau de vie : 24150€/an
- Demandeurs d'emploi : 48640
- Actifs : 268243
- Nombres d'entreprises : 60230
Sources :
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