Consultant Métier - Business Analyst Itsm - Lyon H/F - 69

Contexte du poste

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s'inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet structurant de CMDB. L'objectif central est de concevoir, optimiser et industrialiser les processus IT Service Management hébergés sous ServiceNow. La mission implique une forte interaction avec les équipes métiers, IT et les instances de gouvernance. Une priorité est donnée aux candidats basés à Dijon ou Lyon. Les profils parisiens seront étudiés dans un second temps.

Missions principales

- Analyser les besoins métiers liés à la gestion des services IT en collaboration étroite avec les parties prenantes
- Piloter l'alignement du système d'information avec les orientations stratégiques et les processus métiers
- Définir, formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et les cas d'usage
- Concevoir et spécifier les solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow
- Piloter les projets de transformation ITSM en assurant la gestion des ressources, des délais, des coûts et de la qualité
- Contribuer à la définition des scénarios de tests métier et à l'animation de la recette MOA
- Participer activement à l'accompagnement au changement et à l'appropriation des outils
- Définir et suivre les indicateurs de performance et d'appropriation de l'outil
- Assurer le pilotage de la performance économique du SI sur son périmètre

Missions secondaires

- Réaliser et maintenir la cartographie du système d'information comme outil d'aide à la décision
- Proposer des scénarios d'évolution du SI cohérents avec les objectifs métiers
- Participer à l'administration des référentiels, méthodes, objets métier et outils du SI
- Contribuer à la consolidation des écarts en termes de délais, de coûts et de qualité
- Capitaliser l'ensemble des connaissances liées au SI de son domaine
- Apporter ponctuellement une expertise technico-fonctionnelle sur des projets à forte spécificité
- Participer à des missions de conseil, d'audit ou d'études spécifiques
- Contribuer au pilotage global des activités de maîtrise d'ouvrage projet

Stack technique

- ServiceNow Expert
- ITSM, CMDB
- ITIL
- Outils de modélisation de processus, gestion des exigences
- Environnements MOA/MOE
- Dispositifs de tests et de recette

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, systèmes d'information, gestion ou équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que Business Analyst, avec une spécialisation forte sur ServiceNow et les processus ITSM. Vous disposez d'une excellente capacité d'analyse et de formalisation des besoins métiers, ainsi que d'une solide expérience en pilotage de projets. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre capacité à fédérer, à communiquer avec des interlocuteurs métiers et techniques, et à évoluer dans des environnements complexes. La maîtrise des référentiels ITIL est indispensable. Un niveau d'anglais professionnel est requis.

Avantages

Mission à forte valeur ajoutée au coeur de projets structurants ITSM, environnement technologique de haut niveau, forte exposition aux enjeux de transformation des systèmes d'information, travail en interaction avec des équipes expertes, accompagnement Easy Partner sur toute la durée de la mission, perspectives d'évolution sur des projets stratégiques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer cette mission, c'est intervenir sur un programme ITSM stratégique, avec un fort impact sur la performance opérationnelle du SI. Vous évoluerez dans un environnement exigeant, stimulant, orienté qualité de service, avec un rôle central dans la transformation des processus métiers. Vous bénéficierez de l'accompagnement d'Easy Partner, d'un suivi de mission structuré et de réelles opportunités d'évolution sur des environnements à forts enjeux.
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