Chargé·e de Support Utilisateurs H/F - 69

Notre équipe ECOM est chargée de la conception et du déploiement de solutions de E-Commerce à forts enjeux pour des pure players présents dans le monde entier.Pour renforcer son équipe, elle recherche son ou sa futur.e CHARGÉ.E SUPPORT UTILISATEUR f/h en CDI !

Rattaché.e au responsable des opérations, vous êtes garant de la satisfaction de nos clients !

VOS MISSIONS :

- Point d'échange principal avec les utilisateurs et support niveau 2 aux utilisateurs
- Animation des points de suivi hebdomadaires sur le support et la TMA
- Identification, création et priorisation de tickets de bugs
- Aide à la configuration de l'application
- Suivi des corrections de bugs
- Suivi des déploiements de l'application
- Réalisation d'un premier niveau d'investigation sur les problèmes remontés
- Création de documentation

Les qualités de notre futur collaborateur ou collaboratrice :

- Vous avez une parfaite maîtrise de l'anglais professionnel et le cas échéant d'autres langues (lu, écrit, parlé) et savez tenir une conversation avec un client sur différents sujets techniques ;
- Vous aimez travailler en équipe mais êtes également autonome et rigoureux ;
- Vous êtes curieux et ne concevez pas vivre une journée sans apprendre ;
- Vous avez le goût des choses bien faites et de la performance applicative ;
- Vous avez un véritable intérêt pour les projets numériques et les questions techniques ;
- Vous êtes capable de traiter des situations imprévues avec méthode et sang-froid y compris dans des contextes tendus ;
- Vous savez adapter votre communication aux interlocuteurs et à la situation ;
- Une sensibilité pour l'expérience utilisateur, des connaissances en SEO, en E-Commerce, en SQL sont un plus... et si vous êtes passionné par les pneus (ou pas ;-) ) : c'est encore mieux !

Les PLUS de notre offre :

- Des projets internationaux dont on est capable de mesurer la performance
- Une accessibilité aux locaux facilitée grâce une desserte importante par les transports en commun (bus, métro & tramway) ou le train (gare SNCF de la Part-Dieu)
- Une possibilité de venir à vélo : parking sous-terrain
- Un environnement de travail agréable dans des locaux récents et baignés de lumière
- Une possibilité de prendre son repas sur place dans la salle de restauration partagée avec les équipes du Groupe Michelin
- Un bon esprit d'équipe et une bonne ambiance (afterwork, participation au Lyon Urban Trail, team buildings...)
- Des Avantages sociaux (PEE, PERCO, mutuelle d'entreprise, tickets restaurant, plan d'actionnariat Michelin...)
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle notamment grâce aux RTT (12 / an minimum)
- Télétravail (de 1 à 3 jours /semaine)

Les qualités de notre futur collaborateur ou collaboratrice :

- Vous avez une parfaite maîtrise de l'anglais professionnel et le cas échéant d'autres langues (lu, écrit, parlé) et savez tenir une conversation avec un client sur différents sujets techniques ;
- Vous aimez travailler en équipe mais êtes également autonome et rigoureux ;
- Vous êtes curieux et ne concevez pas vivre une journée sans apprendre ;
- Vous avez le goût des choses bien faites et de la performance applicative ;
- Vous avez un véritable intérêt pour les projets numériques et les questions techniques ;
- Vous êtes capable de traiter des situations imprévues avec méthode et sang-froid y compris dans des contextes tendus ;
- Vous savez adapter votre communication aux interlocuteurs et à la situation ;
- Une sensibilité pour l'expérience utilisateur, des connaissances en SEO, en E-Commerce, en SQL sont un plus... et si vous êtes passionné par les pneus (ou pas ) : c'est encore mieux !

Créée en 2008, La société TYREDATING (filiale du groupe MICHELIN) est un fournisseur de solutions et de services digitaux pour l'univers de l'automobile.

TYREDATING est adhérent de la French Tech One Lyon St Etienne (www.lafrenchtech stl.com).

Après un début d'aventure passé sur la colline de la Croix-Rousse, la société s'installe dans le quartier de la Part-Dieu, à quelques pas des Halles Paul Bocuse.

Tyredating, entreprise à taille humaine, emploie actuellement +60 personnes, avec une moyenne d'âge de 34 ans.

Vous êtes curieux de connaître en détails l'activité de TYREDATING, rendez-vous sur notre site www.tyredating.com

Le digital, pour vous, c'est vital ? Alors lisez les prochaines lignes...

Encourageant l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Tyredating s'engage dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.