Chef d'Équipe Support Informatique - Hotline IT H/F - 69

Au sein du Groupe EUROFINS (6,951 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024, plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et environ 63000 personnes), l'un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division Clinical Diagnostics'' contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.

Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique - Hotline IT (H/F).Vos missions

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Vos principales responsabilités :

- Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
- Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
- Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
- Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.
- Gérer la coordination de l'équipe support niveau 1
- Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs
- Fédérer et motiver l'équipe support.
- Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles.