Analyste Support Applicatif N2 - Environnement Logistique H/F - 69

CITECH recrute !

Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au coeur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut ! Nous recherchons en effet un(e) Analyste Support Applicatif N2 - Environnement Logistique(H/F).

Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la logistique, au sein d'une équipe support structurée et experte. Votre rôle sera essentiel pour garantir la disponibilité et la performance des applications logistiques critiques.Vos missions principales :

Prendre en charge les incidents applicatifs N2 escaladés par le support N1, en respectant les procédures internes.

Réaliser l'analyse fonctionnelle et technique des incidents afin d'en identifier la cause, les prioriser et y apporter une solution adaptée.

Assurer le suivi complet des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS), de l'investigation jusqu'à la résolution.

Contribuer à la résolution des incidents de production sur les applications logistiques (dont WMS si expérience).

Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications, et remonter les besoins de formation lorsque nécessaire.

Collaborer avec les équipes support des autres pays du groupe, ainsi qu'avec les équipes N3.

Participer à l'analyse des appels reçus au Service Desk afin d'identifier les actions correctrices possibles (formation, paramétrage, documentation...).

Maintenir et enrichir les bases de connaissance en lien avec les équipes N1, N2 et N3.

Se former en continu sur les nouvelles fonctionnalités et applications de la chaîne support.

Participer aux astreintes (environ 1 fois par mois), après une période d'intégration d'environ 6 mois.