Chargé Customer Service H/F - 69

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.

Mission principale

Le/la salarié(e) Customer Service garantit la satisfaction client en répondant efficacement aux demandes, en résolvant les problèmes et en assurant une expérience fluide et positive. Il/elle est le point de contact unique pour les clients et le réseau.

Description du poste

Élaboration des offres commerciales

* Qualifier les demandes clients selon la stratégie tarifaire
* Établir, mettre à jour et transmettre les cotations aux opérations
* Actualiser les conditions tarifaires dans CargoWise
* Suivre les cotations et retours clients

Onboarding des clients

* Participer à l'implémentation des nouveaux clients
* Valider et maintenir les SOP avec le commercial
* Créer les contacts clients dans les systèmes

Gestion des expéditions Import/Export

* Transmettre aux opérations les éléments nécessaires à l'expédition
* Assurer le suivi et informer le client si besoin
* Communiquer toute déviation au client, aux opérations et au réseau

Satisfaction client

* Maintenir une relation de qualité pour favoriser la rétention
* Traiter les réclamations en lien avec les services concernés

Gestion financière et compliance

* Optimiser les marges et assurer les provisions
* Procéder à l'ouverture des comptes clients