Technicien Deploiement et Accompagnement Numerique - Region Auvergne Rhone-Alpes H/F - 69

La Direction des Systèmes d'Information (DSI), composée de 65 agents et organisée autour 2 directions adjointes et 5 services, pilote l'ensemble des problématiques SI de la collectivité et des lycées de la Région.
Elle est notamment responsable du maintien en condition opérationnelle, de la maintenance et de l'évolution des infrastructures, matériels et logiciels du système d'information régional. Elle accompagne les directions métier dans la mise en oeuvre de leurs projets d'informatisation et dans l'utilisation des nouvelles technologies comme levier d'efficacité et d'amélioration de la qualité du service public. Elle assure par ailleurs l'expertise, la gestion et la mise en oeuvre des orientations stratégiques et opérationnelles de la politique régionale en matière d'usages digitaux et innovants à l'échelle de la collectivité.
Le service « Assistance Utilisateurs » a pour mission d'accompagner les agents de la Région dans leurs usages des outils informatiques. Il se positionne en point d'entrée et relai entre l'utilisateur et les services internes de la DSI. Il a en charge l'ensemble des prestations de proximités permettant de délivrer et maintenir un environnement de travail informatique opérationnel (hotline, helpdesk).
Pour mener à bien ces missions, le service s'appuie sur 5 ressources internes ainsi que sur un marché de Tierce Maintenance de Proximité composé d'une vingtaine de techniciens.
Dans le cadre d'un projet régional visant à équiper l'ensemble des 304 lycées publics de postes informatiques sous configuration région à destination des Agents Régionaux des Lycées, la Région Auvergne-Rhône-Alpes souhaite constituer des équipes terrain chargées :
- D'installer et de configurer les postes informatiques (1 à 2 postes par établissement),
- D'assurer la bonne appropriation par les agents des outils numériques grâce à une mini-formation de proximité
Ce poste contribue directement à l'image, à la performance et à l'adhésion des utilisateurs vis-à-vis des moyens informatiques mis à leur disposition. Ainsi, sous l'autorité du chef du service assistance utilisateur vous devrez garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs dans la livraison des équipements et dans leur appropriation.

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