Chargé de Gestion Clients Enseignes H/F - 69

Bienvenue chez AVEM

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.Rattaché(e) à Gael - Manager de proximité au sein de la Direction Pilotage et Production, vous aurez la charge d'assurer le suivi opérationnel de la relation avec nos clients Enseignes en lien avec les interlocuteurs internes et externes.

Voici vos principales missions :

1. Instruire les demandes clients

- Assurer les réponses aux demandes clients (réclamations, demandes techniques, demandes spécifiques...)
- Assurer les communications à l'attention du client
- Détecter et partager les opportunités commerciales si nécessaire

2. Assurer la relation client et/ou le suivi des interventions/prestations

- Prendre en charge et coordonner les demandes dans le respect des engagements contractuels clients
- Collecter, mettre en forme les données pour réaliser et créer le reporting/rapport de l'activité et le suivi qualité
- Identifier les écarts et les dysfonctionnements constatés, alerter et contribuer à la mise en place d'actions correctives si nécessaire
- Créer, préparer et/ou animer les comités de suivi internes et/ou externes
- Mettre en visibilité les insatisfactions et veiller à leur résolution
- Fournir les éléments de facturation et/ou contrôler la facturation (dont pénalités), et/ou unités d'oeuvres et les provisions si nécessaire
- Contribuer à la prise en compte des évaluations clients et à la mise en place d'actions correctives si nécessaire

3. Apporter son appui technique/métier

- Participer à l'amélioration continue et à l'optimisation des processus opérationnels
- Partager ses connaissances métier et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service
- Contribuer à des projets transverses (Clients, équipes ou filières)

Vous bénéficiez d'avantages : Chèques déjeuner à hauteur de 10€, accord de participation et d'intéressement, mutuelle, prévoyance, CE, CET.