Technicien Support Anglais H/F - 69

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous cherchons à renforcer nos équipes au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en charge en tant que Technicien.ne Support Anglais de répondre aux sollicitations des utilisateurs de notre client. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :
- Prise d'appels utilisateurs : assistance de premier niveau, analyse des demandes et résolution des incidents courants.

- Traitement des demandes par e-mail : réponses claires et rapides, suivi des tickets ouverts.
- Gestion du backlog : priorisation des tickets, mise à jour des statuts et escalade si nécessaire.
- Saisie et suivi des incidents : résolution, accompagnement et clôture des incidents.
- Prise de main à distance ou escalade en cas de non résolution.
- Respect de procédures : suivi et alimentation de la base de connaissances.