Senior Customer Success Manager H/F - 69

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission :

Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques.

SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate.

L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure.

Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'euros.

Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite.

Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique, prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes.

Votre objectif : garantir une adoption optimale de nos solutions digitales (ERP et plateforme de services) et assurer la satisfaction et la fidélisation du portefeuille de clients en leur apportant un suivi personnalisé et stratégique.

Un univers pas comme les autres :
Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les pompes funèbres. Ce secteur est loin des clichés : nos clients sont profondément humains, engagés, bienveillants, et travailler avec eux est un vrai plaisir au quotidien.
Vous allez découvrir un métier passionnant et bien différent de ce que l'on imagine

Des missions mortelles vous attendent :

Développer la satisfaction et la fidélisation des clients

Accompagner les clients, dirigeants et conseillers funéraires, dans l'utilisation de nos logiciels et s'assurer qu'ils en retirent un maximum de valeur.

Être à l'écoute de leurs besoins et anticiper les risques de churn.

Développer une relation de confiance et assurer un suivi régulier grâce à des bilans de qualité et un suivi du Health Score.

Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser leur expérience.

Piloter et maximiser la valeur des solutions Simplifia

Analyser l'usage des solutions et identifier les opportunités d'amélioration.

Maximiser l'adoption des fonctionnalités clés pour augmenter l'ARR de ton portefeuille.

Valoriser la solution Simplifia et détecter les opportunités de développement commercial.

Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Support pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement l'offre.

Contribuer à l'évolution et à la croissance de Simplifia

Optimiser les process Customer Success pour une efficacité accrue.

Partager les retours clients en interne pour nourrir la roadmap produit.

Participer à la mise en place d'initiatives visant à renforcer l'engagement et la satisfaction client.

Voyage voyage...
Des déplacements réguliers chez vos clients sont à prévoir (promis, pas de corbillard de fonction, mais une bonne dose de rencontres et d'accompagnement terrain).

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.

Un environnement bienveillant et collaboratif.

L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion.