Customer Success Tech H/F - 69

Chez Nemitis, on aide les avocats indépendants et les petits cabinets avec une solution tout-en-un qui simplifie la gestion des dossiers, la facturation et automatise les tâches répétitives.

1er prix de l'innovation du Barreau de Lyon, près de 500 avocats utilisent et adorent la solution.

Créée il y a plus de 2 ans, la start-up grandit vite et on a besoin de toi pour passer à la vitesse supérieure : si tu cherches une start-up où chaque journée compte et où ton impact sera énorme, deviens notre Customer Success Tech, aux côtés de Florian (CTO), Lucas (CEO), Antoine (développeur Full Stack), Corentin (alternant bras droit du CTO), Clément et Killian (alternants commerciaux).

Ta mission principale

Tu es le référent technique pour nos clients : tu les accompagnes dans l'installation, le paramétrage et l'optimisation de leur environnement Nemitis, depuis l'onboarding jusqu'au support quotidien.

Tes responsabilités

Onboarding & intégration technique

-Tu prends en main l'intégration des nouveaux clients et les accompagnes jusqu'à leur pleine adoption de la solution.
-Tu configures leur environnement Nemitis et connectes leurs outils tiers, notamment SharePoint et OneDrive.
-Une étape clé consiste à migrer leurs documents vers SharePoint / OneDrive et à paramétrer les accès et droits utilisateurs dans SharePoint.

Support & relation client

-Une question technique ? Un bug ? Tu es là pour débloquer les clients.
-Tu analyses, testes et proposes des solutions efficaces.
-Tu assures un suivi clair et documenté pour chaque intervention.

Optimisation & fidélisation

-Tu es les yeux et les oreilles de l'équipe : tu remontes les retours clients pour améliorer le produit.
-Tu identifies les points d'amélioration pour optimiser l'expérience utilisateur et faire évoluer Nemitis.

Qualités recherchées

-À l'aise avec le digital : tu prends facilement en main les outils numériques et sais intervenir à distance (TeamViewer).
-Curieux(se) et proactif(ve) : quand tu n'as pas la solution, tu sais faire preuve d'initiative et être orienté(e) solutions.
-Sens du client : tu communiques avec clarté et bienveillance, tu fais preuve de patience et d'empathie avec les avocats que tu accompagnes.

Pourquoi tu vas adorer travailler avec nous ?

Un rôle où tu comptes vraiment : ton travail aura un impact fort et direct sur la croissance de la start-up et la satisfaction des clients.
Une start-up en forte croissance : rejoins un environnement ambitieux, où chaque défi est une opportunité d'aller plus loin.
De la confiance : on te donne les moyens de prendre des initiatives pour avoir un vrai impact.
Une équipe dynamique : de l'énergie, de la passion et une seule ambition : tout donner pour nos clients et viser l'excellence.