Assistant Support IT H/F - 69

Groupe familial français, le Groupe Efire figure parmi les leaders européens de l'étanchéité, du transfert de fluides, et de la protection pour les industries.

Le Groupe Efire représente 45 millions d'euros de Chiffre d'affaires, 250 collaborateurs, 9 sites de production et plus de 10 000 clients dans le monde.Nous recherchons, dans le cadre d'un remplacement de congé parental, notre futur Assistant Support IT H/F pour intégrer notre service informatique situé à Chasse-sur-Rhône.

Vous intégrez un service composé de 4 personnes et vous travaillerez en collaboration avec toute l'équipe au quotidien.

Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes enthousiaste à l'idée de découvrir de nouvelles technologies. Vous appréciez aider les autres, ce qui constitue d'ailleurs votre moteur au quotidien.

Vos missions :

- Assurer un rôle de coordination

- Répondre aux appels téléphoniques,

- Clarifier le besoin avec l'utilisateur afin de modifier le ticket en conséquence,

- Aider à la gestion des priorités,

- Informer l'utilisateur sur l'état d'avancement et s'assurer de la résolution de l'incident,

- Relancer l'équipe IT sur les demandes urgentes non traitées,

- Informer les agents de support de la criticité de certains tickets,

- Rappeler les bonnes pratiques d'utilisation du matériel et des logiciels,

- Participer à la rédaction et au maintien de la documentation.

- Accompagner l'équipe informatique

- Former les nouveaux collaborateurs sur l'utilisation du matériel,

- Assurer le suivi de livraison du matériel sur site,

- Participer à l'installation, le paramétrage et la configuration des équipements informatiques et/ou téléphonique (niveau 0 ou 1),

- Ouvrir les tickets chez les prestataires et assurer le suivi,

- Répondre à des questions basiques sur notre ERP SAGE X3,

- Assurer la refacturation du matériel informatique dans notre ERP SAGE X3.

- Qualité

- Mettre à jour des différents documents liés à l'infrastructure (architecture réseau, parc informatique, ...),

- Assurer le suivi technique des prestataires de services pour les renouvellements de matériel, logiciels et maintenances

Poste en CDD jusqu'au 30/09/2026