Chargé de la Qualité de Service H/F - 69

Premier opérateur généraliste immobilier à Lyon, la SACVL, un acteur reconnu dans la construction, l'aménagement et la gestion immobilière sur le territoire lyonnais : 80000 m2 de patrimoine tertiaire, environ 8 500 logements, 140 salariés.

La diversité de nos produits immobiliers résulte d'une stratégie d'entreprise orientée vers la mixité sociale et la mixité fonctionnelle.

La SACVL est une SEM (Société d'économie mixte), dont Ville de Lyon est l'actionnaire majoritaire.Rattaché.e au Directeur Qualité et Amélioration des processus, vous participez à la mise en oeuvre et au suivi des démarches de certification et de labellisation ainsi qu'à l'organisation des audits de qualité internes et externes, ainsi que toutes les démarches d'amélioration des processus.

Dans le cadre des audits, vous identifiez les non conformités et proposez des actions correctives en collaboration avec les services concernés.

Vous participez à la formalisation des processus qualité et à concevoir les supports opérationnels (procédures, modes opératoires, supports ...).

Vous animez la démarche qualité pour assurer la bonne compréhension des procédures par les équipes opérationnelles (communication, sensibilisation, formation, assistance méthodologique, identification des axes de progrès, proposition d'actions)

Vous assurez la prise en charge et la saisie des demandes et réclamations clients et veillez à leur traitement et à leur résolution par les équipes concernées.