Responsable SAV Gpa H/F - 69

L'identité même d'Alliade Habitat trouve sa source dans le mouvement du 1% Logement. Alliade Habitat est née de multiples évolutions du secteur HLM, s'adaptant aux exigences et évolutions de la société au regard du logement, et suivant aujourd'hui la feuille de route édictée par le Groupe Action Logement, dans un objectif permanent d'efficience.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Alliade Habitat, nous partageons plus qu'un métier... Une façon de le vivre à travers nos valeurs : la solidarité et l'utilité sociale, l'ouverture et la proximité, l'équité et la transparence, l'engagement et le service. Tout un état d'esprit que nous incarnons au quotidien et qui constitue le socle fondateur de notre culture d'entreprise.En tant que Responsable SAV GPA, vous êtes le garant de la qualité du service après-vente et de la satisfaction client après la livraison des logements. Vous intervenez sur les opérations en accession et mixtes (accession + locatif), en lien avec les équipes internes et les prestataires.

Vos missions principales :

Assurer la continuité de la relation client après livraison
Prendre le relais du service commercial à la remise des clés
Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les démarches post-livraison

Piloter la levée des réserves
Organiser les interventions nécessaires
Suivre les dossiers jusqu'à la résolution complète des réserves

Gérer le service après-vente
Traiter les réclamations dans le cadre des garanties légales (parfait achèvement, biennale, décennale)
Coordonner les entreprises et veiller à la qualité des interventions

Intervenir sur les opérations mixtes (accession + locatif)
Assurer la levée des réserves et le suivi des garanties pour les logements locatifs
Collaborer avec la Direction Maîtrise d'Ouvrage et les agences de gestion

Assurer le suivi administratif et le reporting
Tenir à jour les dossiers SAV dans les outils dédiés (KALITI, IKOS...)
Proposer des actions correctives ou préventives

Contribuer à l'amélioration continue
Identifier les récurrences de désordres
Participer à l'évolution des process internes et à la capitalisation des retours d'expérience