Techniciens Support Utilisateurs H/F - 69

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec Thibaut.

Allez on vous en dit plus...

Rattaché(e) à une équipe de 6 personnes, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support helpdesk de réaliser les missions suivantes :

- Prise en charge et traitement des appels entrants
- Qualification des incidents techniques
- Création de tickets
- Résolution de l'incident ou escalade au niveau supérieur
- Respect des procédures
- Accompagnement de l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident