Gestionnaire Itsm H/F - 69

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs.Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs.

Gestionnaire ITSM H/F

C'est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C'est votre mission

Vous êtes passionné·e par la gestion ITSM, les processus ITIL et l'amélioration continue des services ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que gestionnaire ITSM, vous êtes responsable du bon fonctionnement et l'amélioration continue de notre écosystème :

Côté build :
- Administrer et faire évoluer les applications Ivanti Service Manager (ISM) et Xtraction
- Analyser les demandes d'évolutions et qualifier les besoins métiers
- Définir et mettre en oeuvre les indicateurs de performance et de qualité
- Participer à la rédaction et mise à jour de la documentation : procédures, processus, supports de formation
- Préparer et animer les comités de domaine DSI trimestriels

Côté run :
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la surveillance des plateformes ITSM
- Garantir la bonne application des processus ITIL et accompagner les équipes dans leur mise en oeuvre
- Former les nouveaux arrivants aux processus ITSM et à l'usage des outils
- Consolider les indicateurs DSI et assurer un reporting régulier aux équipes et directions
- Gérer la communication interne et client en cas d'incident ou d'interruption de service

C'est votre parcours

Vous avez au moins 2 à 5 ans d'expérience dans des environnements d'administration exigeants. Vous aimez structurer, harmoniser et accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est votre expertise :

- Administration d'un outil ITSM (Ivanti Service Manager ou équivalent)
- Connaissance approfondie des processus ITIL v4 : incidents, changements, demandes, problèmes, etc
- Maitrise de la CMDB et de la gestion de configurationAccompagnement au changement et conduite de formation
- Reporting et exploitation d'outils comme XtractionQualité rédactionnelle et communication claire
- Utilisation de Centreon (gestion de sondes)
- Bases en exploitation système (analyse de logs, connexion serveurs)
- Culture Agile / DevOps et sensibilité aux environnements BI

C'est votre manière de faire équipe :

- Excellent relationnel et sens de la collaboration transverse
- Capacité à gérer les priorités et à rester réactif·ve
- Esprit pédagogue et à l'écoute des utilisateurs
- Curiosité technique et goût de l'amélioration continue
- Autonomie, rigueur et persévérance dans la réalisation des objectifs

C'est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
- Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :
- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
- Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
- Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C'est bon à savoir

Lieu : Lyon
Contrat : CDI
Télétravail : 2 jours/ semaine
Salaire : De 35 K€ à 40 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : Administration d'outils

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c'est le vôtre.