Chargé de Support Logiciel H/F - 69

Asys, éditeur français de logiciels RH depuis 30 ans, développe deux solutions de gestion des temps et activités (GTA) - Chronos pour les grandes entreprises et So'Horsys pour les PME et collectivités - utilisées par plus de 1,5 million d'utilisateurs pour fiabiliser la paie, planifier efficacement leurs ressources et répondre aux enjeux réglementaires.

Notre mission est de libérer les équipes RH, managers et collaborateurs des tâches administratives et chronophages, pour qu'ils puissent se concentrer sur leur coeur de métier.

1500 entreprises font confiance à nos solutions, qui s'adaptent avec précision à leurs enjeux métiers et réglementaires grâce à un paramétrage personnalisé.

Asys compte aujourd'hui 200 collaborateurs basés principalement à Nantes et Lyon, et nos logiciels équipent des entreprises comme Saint Gobain, MGEN, Bridgestone, Futuroscope, l'APHP, les HCL, CHU de Montpellier , Ville de Rueil Malmaison, Banque de France, France TV, 3 brasseurs, Transavia, Servier...

Asys utilise également les technologies issues de l'intelligence artificielle pour la création de plannings optimisés sous contraintes.

Notre entreprise est labellisée par Choose My Company :

- HappyIndex At Work 2025
- TechAtWork 2025 : label qui concerne les entreprises où les collaborateurs Tech sont les plus heureux
- Et We Impact 2025 : label qui met en avant nos pratiques sociales et environnementalesAu sein de notre équipe Customer Care , vous répondez aux sollicitations des clients sur l'utilisation du produit et réalisez, à distance et en fonction du niveau de contrat client, de la maintenance standard, des corrections de paramétrage fonctionnel et la recette inhérente.

Vos principales missions seront les suivantes :

Assurer les actions opérationnelles du Support Client

En tant que Consultant Customer Care, vous serez en charge des actions opérationnelles quotidiennes liées au support de notre solution de GTA. Vos missions incluent :

- Réceptionner les tickets (Jira), qualifier les besoins
- Valider la couverture contractuelle de la demande
- Assurer des prestations d'assistance fonctionnelle et de correction de paramétrage auprès des clients en autonomie
- Prioriser les demandes en fonction de leur criticité et respecter les SLA définis
- Documenter la demande et sa résolution dans notre outil de ticketing (Jira)
- Reproduire les incidents déclarés par le client, comprendre l'origine du problème et les qualifier
- Travailler en collaboration avec les équipes produit et technique pour escalader les incidents complexes ou récurrents

Garantir une relation client saine et constructive

Vous serez également garant de la qualité de la relation client post-déploiement. À ce titre, vous devrez :

- Établir une relation de confiance avec les interlocuteurs clients grâce à une communication claire, professionnelle et bienveillante
- Adopter une posture orientée solution et satisfaction client, tout en faisant respecter le cadre contractuel et les bonnes pratiques d'utilisation du logiciel
- Participer à des comités de suivi client ou à des points de coordination
- Alerter sa hiérarchie en cas de dérives ou d'insatisfactions clients