Animateur Agence Commerciale H/F - 69

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !Contexte :

Votre rôle sera d'animer les équipes d'agents commerciaux et d'agent de pôle pour optimiser la commercialisation des titres de transport et de l'information des usagers.

Missions principales :

- Contrôler et optimiser la qualité de l'accueil physique, des informations et des réponses fournis aux usagers, dans le cadre de la norme qualité en vigueur ;
- Veiller au respect et à l'application des procédures (chaine recettes, billettique, sécurité) ;
- Définir le planning et l'organisation des taches de son équipe et notamment en prévision d'évènements particuliers ;
- Organiser et animer les réunions d'information sur les produits, les actions commerciales et les évènements relatifs à la vie du réseau ;
- Effectuer le suivi quantitatif de son périmètre et le suivi des indicateurs de qualité de service ;
- Animer son équipe et accompagner les changements : apporter un appui méthodologique, des entretiens, le développement des compétences, de la formation, de la cohésion et de la communication.

La description de poste n'a pas valeur contractuelle. Le descriptif des missions n'est pas exhaustif et pourra être amené à évoluer en fonction des impératifs de l'entreprise ou de l'activité, sans que cela ne modifie la qualification du poste occupé.