Technicien Service Desk H/F - 69

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Vous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale qui oeuvre à la modernisation et à l'optimisation de ses systèmes d'information. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs Techniciens service desk.

Au sein de l'équipe support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité de service du SI. Vos principales responsabilités seront :

- Accueil multicanal (téléphone, mail, portail, chat) des demandes utilisateurs.
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux...).
- Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2 / niveau 3 lorsque nécessaire.
- Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture, en assurant la communication avec les utilisateurs.
- Supervision proactive du SI et gestion des alertes de premier niveau.
- Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes.