Référent Support Proximité H/F - 69

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons un Référent Support de Proximité pour accompagner nos utilisateurs et garantir la qualité du service informatique au sein de nos sites. Véritable relais entre les équipes techniques et les utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la supervision de l'activité support et la coordination des interventions sur le terrain.

Dans ce cadre, vous assurez la supervision de l'activité du support de proximité et la gestion des flux d'interventions, en veillant à la bonne répartition des demandes et au respect des priorités. Vous êtes le point de contact privilégié pour les techniciens, que vous accompagnez au quotidien dans une logique de formation continue et d'amélioration des pratiques.

Vous êtes également responsable de la détection et de l'escalade des incidents majeurs, tout en veillant à une communication claire et réactive auprès des utilisateurs et des équipes IT concernées. Vous contribuez activement à l'analyse des récurrences d'incidents et à la mise en place d'actions correctives pour renforcer la fiabilité du service.

En lien étroit avec le Service Delivery Manager (SDM) et les autres référents du support, vous participez au suivi de la performance du service, à la production de reportings et à la mise en oeuvre des plans d'amélioration continue.