Stage - Chargé de Service Client B2c H/F - 69

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission :

Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques.

SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate.

L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure.

Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'euros.

Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite.

Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.Rattaché(e) à la Responsable service client et au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.

Pour mener à bien ton objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :

- Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
- Répondre aux mails sur les différentes demandes de nos familles
- Suivi des dossiers familles (planification de rendez-vous, relances), courrier
- Gérer les relances auprès des mairies et assurer un suivi de qualité
- Garantir une satisfaction client optimale
- Etre capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager
- Travailler en collaboration avec l'ensemble des services SAM Assistance

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.

Un environnement bienveillant et collaboratif.

Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.

L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion.

Un stage bien rémunéré

Stage à partir de janvier 2026 pour une durée de 6 mois.