Stage - Customer Success Manager H/F - 69

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission :

Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques.

SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate.

L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure.

Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'euros.

Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite.

Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.Stage de fin d'études à partir de Janvier 2026

Votre mission (si vous l'acceptez) :

Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique, prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes. Chez Simplifia, nous faisons bien plus que digitaliser des process : nous accompagnons les pompes funèbres dans une transformation majeure pour améliorer l'expérience des familles.

Votre objectif : Découvrir le métier de Customer Success Manager au sein d'un SaaS leader dans le secteur funéraire, en apprenant nos technologies et en participant activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Un univers pas comme les autres
Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les pompes funèbres. Ce secteur est loin des clichés : nos clients sont profondément humains, engagés, bienveillants, et travailler avec eux est un vrai plaisir au quotidien.
Vous allez découvrir un métier passionnant et bien différent de ce que l'on imagine.

Des missions mortelles vous attendent :

1. Apprentissage & immersion technique

Participer au support de niveau 1 pour comprendre en profondeur nos logiciels et le quotidien de nos clients.

Résoudre les demandes simples et apprendre à utiliser nos outils internes.

2. Gestion de projet & configurabilité

Contribuer à la mise en place de nos solutions pour les nouveaux clients.

Découvrir les aspects de configurabilité et accompagner le chef de projet dans certaines étapes (paramétrages, suivi, documentation, formation).

3. Customer Success Management - le coeur du stage

Gérer un portefeuille de petits clients afin de se former à la relation client. Accompagner les clients, dirigeants et conseillers funéraires, dans l'utilisation de nos logiciels et s'assurer qu'ils en retirent un maximum de valeur.

Assurer un suivi régulier, anticiper leurs besoins et proposer des bonnes pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions.

Participer aux bilans de qualité et au suivi du Health Score.

4. Contribution à la croissance de Simplifia

Identifier et remonter les besoins clients auprès des équipes Produit.

Participer à l'amélioration continue des process Customer Success.

Contribuer à des initiatives visant à renforcer l'adoption et la satisfaction client.

Ce que tu vas apprendre :

Le métier de CSM dans un environnement SaaS en pleine croissance.

Les bases du support client et la compréhension technique d'un produit SaaS.

La gestion de projet et la configurabilité d'une solution logicielle.

La gestion et le suivi d'un portefeuille client.

Et si tout se passe bien, comme nous sommes en croissance, il y aura peut-être une belle opportunité de continuer ensemble après le stage.

Voyage voyage...
Des déplacements occasionnels chez vos clients sont à prévoir (promis, pas de corbillard de fonction, mais une bonne dose de rencontres et d'accompagnement terrain).

Stage à partir de Janvier 2026