Gestionnaire Itsm H/F - 69

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, vous serez intégré(e) à l'équipe ITSM en tant que Gestionnaire principal(e) et vos missions comporteront :
- La garantie du bon fonctionnement de l'application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l'outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Vous en assurerez le maintien en conditions opérationnelles (gestion des incidents, gestion des demandes d'évolution, mise en production, surveillance)
- La garantie du respect des processus en vigueur au sein de la DSI et l'accompagnement des équipes dans leur mise oeuvre
- La participation au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, ...)
- La consolidation des indicateurs DSI, le suivi des plans d'action associés à ces derniers et la création des supports de présentation pour les comités de domaine et de direction
- La travail sur l'ensemble des processus en vigueur chez le client : gestion des demandes, gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes, gestion des configurations, gestion de l'obsolescence, de la capacité et de la disponibilité