Technicien Support Utilisateurs H/F - 69

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.Le poste :

En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous êtes rattaché(e) à la Direction SI Technologie et plus particulièrement au pôle Assistance utilisateurs, vous assurez un support de proximité en maintenant en condition opérationnelle l'environnement de travail des utilisateurs et en étant relais terrain d'autres services/entités.

Vous interviendrez physiquement et en distanciel sur votre zone de responsabilité et ponctuellement en renfort sur d'autres zones.

Nos locaux sont situés à Lyon.

Des déplacements sont à prévoir.

Vos missions principales :

Accueil des demandes des utilisateurs :

- Prendre en compte les demandes d'assistance ou de service des utilisateurs
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans l'outil de ticketing (EasyVista)
- Qualifier, analyser et évaluer l'impact selon les processus établis

Traitement ou déclenchement des actions de support :

- Diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Escalader au service compétent en cas de besoin
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Suivre les actions dans l'outil de ticketing (EasyVista)
- Maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail des utilisateurs
- Préparation et déploiement des postes de travail
- Déploiement d'applications sur les postes de travail
- Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur
- Suivre l'évolution des équipements et proposer des axes d'amélioration

Support au changement

- Accompagner les utilisateurs pour leur permettre d'appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions

Gestion du parc

- Suivi des entrées/sorties des équipements et logiciels
- Inventaire
- Gestion des stocks
- Gestion du DEEE