Stagiaire Marketing Operationnel H/F - 69

Bienvenue chez HomeServe. Depuis plus de 20 ans, nous déployons notre énergie au service de l'amélioration durable de l'habitat. Avec près de 1200 collaborateurs et plus de 4000 spécialistes locaux sur le terrain, nous intervenons chaque jour en France auprès de 1.2 million de clients.
Notre mission : être l'interlocuteur unique pour simplifier les réparations, agir sur la préservation des ressources (dépannage plomberie, électricité, électroménager, objets connectés, serrurerie...) et améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison (installation et entretien des équipements de chauffage et climatisation, projets de rénovation énergétique et d'installations d'équipements d'auto consommation).
L'ensemble de nos engagements dans la pratique de notre métier ainsi qu'envers nos collaboratrices et collaborateurs sont formulés au sein de notre programme RSE Empreinte 2030.A propos de nous :

HomeServe est une société de services pour la maison. Notre métier depuis 20 ans est d'améliorer, d'entretenir et d'intervenir au service d'un habitat durable. Nos expertises couvrent de nombreux domaines d'intervention : plomberie, chauffage, électricité, gaz, serrurerie ou encore l'électroménager, accessibles par abonnement ou à la demande, et auprès de l'ensemble de nos filiales locales de chauffage. Avec nos 4 000 professionnels sur le terrain, nous sommes engagés dans nos métiers auprès d'1 million de clients, pour assurer la meilleure empreinte sociale et environnementale sur nos écosystèmes et leurs territoires.

Intégrer HomeServe, c'est rejoindre:
Une entreprise Great Place to Work et Best Workplaces 2020, 2021 et 2022
Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 8 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE Empreinte 2030.

Tes missions :

Suivi du bon déroulement des campagnes d'acquisition et d'upsell multicanales (téléphone, mailing, emailing, sms...) et analyse des performances : brief pour reporting, consolidation des remontées qualitatives issues des plateaux téléphoniques, recommandations et mise en oeuvre des actions pour améliorer les performances,
Support au pilotage des opérations de fidélisation (rétention, parrainage, avantages clients...) : gestion des offres, mécaniques d'animation client et interne, suivi des résultats et recommandations pour améliorer les performances,
Suivi et optimisations des parcours de marketing automation dans l'outil Salesforce Marketing Cloud, selon différents profils et segments de clients,
Webmastering de l'Espace Client en cohérence avec le déploiement des opérations marketing,
Contribution ponctuelle selon l'activité de la Direction à d'autres missions.

Tes interlocuteurs : équipe communication, équipes commerciales, équipe data, plateaux d'appels, équipe produits

Inside your job !
Vous êtes autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées
Vous travaillez dans un univers essentiellement B2B2C, qui valorise une expérience dans le secteur digital