Chargé de Support Client H/F - 69

Chez Birdz, filiale du groupe Veolia, nous avons la chance de travailler sur le marché porteur de l'IoT au service de l'environnement, en aidant nos clients et partenaires à préserver la ressource et à avancer vers la transition énergétique et écologique.

Nous relevons chaque jour de nouveaux challenges dans les nouvelles technologies.

Cette aventure a commencé il y a 20 ans, à une époque où le terme IoT n'existait pas encore. Aujourd'hui, ce sont près de 10 millions d'objets qui communiquent chaque jour sur nos réseaux, collectent des mesures environnementales et alimentent nos solutions digitales.

Fort de notre diversité, nous comptons aujourd'hui près de 170 collaborateurs qui participent au développement de notre activité. C'est une équipe à taille humaine, mais nous sommes fiers de faire partie du groupe Veolia.

C'est une belle aventure et la suite reste à écrire.Pour accompagner l'accroissement de l'activité de Birdz (nouveaux contrats, renforcement des engagements de performance et nouveaux services), nous avons besoin de renforcer l'équipe Support et Services.

Au sein de notre BU Eau France, dont la mission principale est le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du télérelevé des compteurs d'eau permettant d'optimiser la gestion des réseaux d'eau, l'équipe Support et Services veille au bon fonctionnement des objets connectés et des infrastructures radio. Ses objectifs sont d'assurer le support client de niveau 1, avec une prise en charge et la résolution des demandes et incidents selon leur criticité.

L'équipe est la garante de la mise en oeuvre des services et de leur maintien opérationnel et prend en compte les retours terrain et la mise à jour du patrimoine.

Dans ce contexte, vous aurez pour missions :

- la gestion de la hotline et des tickets pour répondre aux demandes de nos clients et sous-traitants,
- de déclarer et maintenir en condition opérationnelle les patrimoines et portails clients,
- la mise à jour des suivis et la prise en compte des retours des clients et prestataires.

Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à collaborer avec les gestionnaires de contrats, les clients, les équipes terrains et les chefs de projets SI.

Le respect des règles définies par la Société en matière de sécurité et de sécurité de l'information est essentiel sur ce poste.