Consultant·e Apv Itinérant Animation Réseau Automobile H/F - 69

DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente).
Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue/courte durées, pour le compte desquels elle réalise 2 groupes de prestations :
- Remarketing et Expertise : gestion du processus de restitution de flottes (infleet/defleet) et accompagnement des constructeurs dans leur stratégie de revente des véhicules d'occasion.
- Networks : audit, conseil, formation et support réseau afin de professionnaliser et améliorer la performance des réseaux de distribution?sur la gestion de leurs activités véhicules neufs, véhicules d'occasion et après-vente.Au sein du Département Networks, dédié à l'accompagnement des constructeurs automobiles dans l'amélioration de la performance des réseaux de distribution, nous recherchons un/e Consultant/e APV H/F.

Intégré/e au Pôle Business Consulting, vous êtes dédié/e à l'un de nos clients constructeurs automobile pour animer et dynamiser l'activité APV de son réseau de distribution.

Vous vous déplacerez sur les régions Auvergne Rhône-Alpes, Bourgogne Franche-Comté et Grand Est dans le cadre du projet. Vos déplacements, avec découchés hebdomadaires, pourront évoluer en fonction des priorités terrain. Votre agilité fera la différence.

Votre rôle ?

En tant que Consultant/e APV, vous jouez un rôle stratégique pour :
-Animer le réseau APV : assurer la cohérence des opérations après-vente des concessionnaires avec les objectifs de la marque
-Booster la performance PRA : soutenir la croissance de l'activité pièces et accessoires par le suivi des indicateurs et la mise en place d'actions correctives
-Être la voix du terrain : remonter les besoins, initiatives et points d'amélioration au constructeur
-Garantir l'expérience client : contribuer activement à la satisfaction des concessionnaires et des clients finaux

Vos missions ?

- Suivi des performances après-vente

-Visiter les concessions, suivre et analyser les KPI (ventes pièces & accessoires, formation, satisfaction, fidélisation, primes)
-Déployer les stratégies APV et mettre en place les actions correctives
-Superviser les partenaires tiers (pneus, lubrifiants, équipements)

- Expérience et satisfaction client

-Servir d'interface entre la marque et le réseau pour résoudre rapidement les problèmes
-Suivre les campagnes qualité et améliorer la satisfaction (assistance clientèle, assistance technique etc.)

- Développement marketing après-vente

-Mettre en oeuvre et soutenir localement les opérations marketing
-Recueillir les retours terrain pour enrichir les actions futures

- Accompagnement du lancement des nouveaux partenaires réseaux

-Coordonner l'ouverture des concessions et veiller au respect des standards (atelier, environnement, entrepôt)
-Contrôler la formation et la qualité des équipes APV
-Conseiller les concessionnaires et présenter des rapports de performance réguliers