Chargé de Services Sous-Traités H/F - 69

Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.
Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !En tant que Chargé(e) de Services Sous-Traités H/F, vous êtes garant de la bonne exécution des prestations externalisées (ex : nettoyage, accueil, restauration, conciergerie, parc auto...) dans le respect des engagements contractuels, des exigences réglementaires et des attentes des utilisateurs.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le coordinateur de services sous-traités, les prestataires et les utilisateurs internes pour assurer un service fluide, conforme et de qualité.

Vos principales activités sont:

1) Suivi opérationnel des prestations
- Contrôler la bonne exécution des prestations de votre périmètre,
- Vérifier les rapports d'intervention, devis, factures et livrables,
- Participer aux réunions de suivi avec les prestataires,
- Coordonner les interventions en cas de dysfonctionnement.

2) Appui technique & accompagnement des utilisateurs
- Être le relais entre les utilisateurs, les prestataires et le coordinateur,
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage des services,
- Expliquer les règles d'usage et consignes internes,
- Gérer les demandes spécifiques en lien avec les prestataires.

3) Suivi de la conformité, des données et de la performance
- Veiller au respect des obligations réglementaires (sécurité, hygiène...),
- Mettre à jour les bases de données et outils de suivi,
- Produire des indicateurs de qualité, performance et consommation,
- Participer aux audits internes et externes.

4) Appui administratif et budgétaire
- Contrôler les éléments de facturation,
- Suivre les engagements budgétaires,
- Contribuer à l'élaboration des prévisions budgétaires,
- Participer à la rédaction ou mise à jour des documents contractuels.